Hizmet İptal ve İade Koşulları
Ozem Dijital Pazarlama paneli üzerinden sağlanan dijital hizmetlerin niteliği gereği, klasik perakende satışlarda olduğu gibi fiziksel ürün iadesi söz konusu değildir. Bu politika, panel sistemimizde yapmış olduğunuz ön ödeme (bakiye yükleme) işlemleri ile hizmet siparişlerinin iptali ve ödeme iadesi konularında sizi bilgilendirmektedir.

Bakiye Yüklemelerinde İade

• Panel hesabınıza kredi kartı veya diğer ödeme yöntemleri ile yaptığınız bakiye yüklemeleri nihaidir. Yani hesabınıza eklenen TL bakiyesi, talebiniz üzerine nakit ya da kart iadesi şeklinde geri ödenmez. Bu bakiyeyi dilediğiniz zaman sistemimiz üzerinden hizmet almak için kullanabilirsiniz, ancak sistemden ayrılmak istemeniz ya da bakiyenizi kullanmaktan vazgeçmeniz durumunda dahi, bakiyenin parasal iadesi yapılmayacaktır.
• İşbu kural, Türk hukuku mevzuatında yer alan mesafeli satış sözleşmeleri kapsamındaki tüketici hakları ile çelişmez; aksine, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesi (f) bendi uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler için tüketicinin cayma hakkı bulunmamaktadır. Panel bakiyesi yükleme işlemi de anında ifa edilen dijital bir hizmet niteliği taşıdığı için, yasal iade/cayma hakkı kapsamı dışında kalmaktadır.
• Yukarıdaki hukuki düzenleme uyarınca, şirketimiz de ön ödeme bakiyelerinin iadesini gerçekleştirmemektedir. Bu nedenle, lütfen ihtiyacınız kadar bakiyeyi yükleyiniz ve yükleme işlemini onaylamadan önce kararınızdan emin olunuz.

Hizmet Siparişlerinin İptali

• Panel üzerinden bir hizmet siparişi verdiğinizde (organik trafik, SERP tıklama, backlink vb.), sistem bu siparişi işlemek üzere hemen harekete geçer. Hizmetin sunumuna anında veya kısa bir süre içerisinde başlanacağı için, sipariş onayınızdan sonra fikrinizi değiştirerek iptal talep etmeniz genellikle mümkün olmaz.
• Henüz Başlanmamış Hizmetler: Bazı istisnai durumlarda, siparişiniz hazırlık aşamasında olabilir ve fiilen başlanmamıştır. Böyle durumlarda, eğer derhal bizimle iletişime geçer ve iptal talebinde bulunursanız, Şirket takdirine bağlı olarak siparişi iptal edebiliriz. İptal edilirse, ilgili hizmet için kullanılan kredi tutarı hesabınıza geri yüklenir. Ancak siparişin başlayıp başlamadığına dair son değerlendirme Şirket tarafından yapılacak ve sizi bilgilendireceğiz.
• Başlamış veya Tamamlanmış Hizmetler: Sipariş verildikten sonra hizmet sunumu başlamışsa veya tamamlanmışsa, iptal veya iade mümkün değildir. Örneğin, 1000 ziyaretlik organik trafik siparişi verdiyseniz ve süreç başladıysa, bu siparişi durdurup kredinizi geri almak mümkün olmaz. Aynı şekilde tamamlanmış bir hizmet için de sonradan iade söz konusu değildir.
• Şirketimiz, başlamış bir hizmeti, özel durumlardan dolayı (teknik sorun, hizmetin sağlanamaması vb.) durdurursa veya iptal ederse, kullanılmayan kısma tekabül eden kredi tutarını hesabınıza iade eder veya alternatif bir çözüm sunar. Böyle bir durum yaşandığında destek ekibimiz sizinle iletişime geçecektir.

Hizmet Kalitesi ve Memnuniyet

• Sunulan hizmetin taahhüt edilen özelliklere uygun olarak yerine getirilmesi Şirketimizin önceliğidir. Eğer aldığınız bir hizmetin beklentilerinizi karşılamadığını düşünüyorsanız veya teknik bir sorun olduğunu fark ederseniz, lütfen öncelikle müşteri desteğimizle iletişime geçiniz. Yaşadığınız sorunu çözmeye veya telafi sunmaya çaba göstereceğiz.
• Bazı hizmetler, doğası gereği belirli sınırlamalara tabi olabilir (her ne kadar örneğin bir backlink hizmeti sunsak da, arama motorların bu backlinklere vereceği değer bizim kontrolümüz dışında kalır). Bu nedenle, hizmet sonucunda elde edilen sonuçlar konusunda memnuniyetsizlik, tek başına iade sebebi olarak kabul edilmez. Ancak biz, makul beklenti düzeyinde hizmet kalitesi sunmayı garanti ederiz. Şayet bariz bir eksiklik veya söz verilen bir unsurda gerçekleşmemiş bir durum var ise, bunu telafi etmek için çaba harcayacağız (ek hizmet sağlama vb.).

İşlem Güvenliği ve Ters İbraz (Chargeback)

• Her ödeme işlemi için tarafınızdan onay alınmaktadır. Yetkisiz veya hatalı bir ödeme işlemi gerçekleştiğini düşünüyorsanız, derhal bankanız ve bizimle iletişime geçiniz.
• Kredi kartı işlemlerinize ilişkin ters ibraz (chargeback) taleplerinde, Şirketimiz ilgili sipariş ve bakiye hareketlerini inceleyerek bankanıza gerekli bilgi ve belgeleri sunacaktır. Yapılan ödeme karşılığı bakiyenin hesabınıza yüklenmiş ve muhtemelen harcanmış olacağını göz önüne alırsak, haksız chargeback talepleri reddedilecektir.
• Şirketimiz, suistimal veya şüpheli ödeme durumlarında ilgili hesabı askıya alma ve gerekli görüldüğünde yasal mercilere başvurma hakkını saklı tutar.

Yasal Haklarınız

• Bu İade ve İptal Politikası, tüketici mevzuatındaki haklarınızı (varsa) kısıtlamayı değil, aldığınız hizmetlerin niteliği gereği şeffaf bir bilgilendirme yapmayı amaçlamaktadır.
• Tüketici olarak yasal haklarınız bulunuyorsa (örneğin, yasada öngörülen cayma hakkı şartları içinde kalan bir durum), bu haklarınızı kanuni süresi içinde kullanabilirsiniz. Cayma hakkı ve istisnaları konusunda detaylı açıklama Mesafeli Satış Sözleşmesi metnimizde de yer almaktadır.
• Herhangi bir uyuşmazlık durumunda, Türkiye Cumhuriyeti yasal mevzuatı geçerli olacak ve Tüketici Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri gibi mercilere başvurma hakkınız saklıdır.

İletişim

Bu politika hakkında sorularınız veya iptal/iade talepleriniz için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

• E-posta: [02166060461]
• Telefon: [Çağrı merkezi hizmetleri telefonları]
• Adres: Cevizli, Maltepe Piazza AVM, Tugay Yolu Cd. No: 69/A, Office Link, Maltepe / İstanbul

Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Her türlü soru veya sorununuzda yardımcı olmak için yanınızdayız. Bu politikayı okumayıp doğrudan hizmetlerimizi kullanmaya başlamış olsanız dahi, işbu şartlar baştan kabul edilmiş sayılır. Bu nedenle, haklarınız ve yükümlülükleriniz konusunda bilinçli bir kullanıcı olmanızı dileriz.